服务条款
欢迎您选择贵州多彩美途旅行社有限公司（以下简称"本公司"或"多彩美途"）提供的旅游服务。为保障您的合法权益，请您在预订前仔细阅读以下服务条款。您选择本公司服务即视为同意并接受本条款的全部内容。
一、服务范围
本公司提供贵州省全境旅游接待服务，包括但不限于：私家定制小团、落地散拼团、企业团建、研学旅行、党建红培、银发康养、亲子友好、入境接待、摄影专线、深度文化体验等业务类型。
二、预订与确认
- 客户可通过电话（400-004-3666）、微信（18984577004）、邮箱（452112916@qq.com）或官方网站（www.gz-dcmt.com）进行旅游咨询与预订。
- 定制师根据客户需求提供行程方案与费用明细，双方确认后进入合同签订流程。
- 所有口头承诺均写入补充条款并加盖公司公章，未写入合同的承诺不构成有效约定。
三、合同签订
- 本公司使用国家文化和旅游部统一规范的《团队境内旅游合同》（示范文本）与客户签约。
- 合同签订方式包括：电子合同（短信链接或二维码在线签署）或纸质合同（邮寄签署）。电子合同与纸质合同具有同等法律效力。
- 合同签订后，双方均应严格履行合同约定的权利与义务。
四、费用与支付
- 旅游费用以双方确认的《费用明细清单》为准，包含项目与不包含项目均在合同中明确列示。
- 客户应在合同签署后按约定时间支付旅游费用，本公司收款后出具正规发票或电子票据。
- 所有款项应汇入本公司对公账户，本公司不接受任何个人账户代收行为。
- 如因本公司原因导致无法成行，本公司将全额退还已收费用，并额外赔偿合同金额的10%。
五、服务标准与承诺
本公司公开承诺以下服务标准，并写入合同：
| 项目 | 标准 | 未达标赔付 |
|---|
| 导游 | 持证上岗，不推购物、不强制消费 | 全额退导服费+等额赔偿 |
| 导游 | 带老人团配备折叠凳和常备药箱 | 导服费减半 |
| 导游 | 主动帮游客拍照 | 导服费减10% |
| 司机 | 10年以上本地驾龄，主动讲解沿途风物、帮拍照、搬行李 | 当日车费5折 |
| 司机 | 不绕路（偏差超过3公里且无合理解释视为绕路） | 绕路段免费 |
| 司机 | 不危险驾驶（超速、疲劳驾驶、弯道超车等） | 当即换司机+当日全免 |
| 车辆 | 2年内新车，车内空气达到洁净标准，无异味 | 当场免单 |
| 车辆 | 空调、座椅功能正常 | 当场换车或车费减半 |
| 住宿 | 与合同约定级别一致，不临时降级 | 退双倍差价 |
| 行程 | 与合同约定一致，不擅自增减景点 | 退差额+10%赔偿 |
六、客户责任
- 客户应提供真实、准确的个人信息（姓名、证件号码、联系方式等），因信息不实导致的后果由客户自行承担。
- 客户应遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯和宗教信仰。
- 客户应按照合同约定的时间和地点集合，因个人原因迟到或未到导致的损失由客户自行承担。
- 客户应妥善保管个人财物，贵重物品建议随身携带，本公司对客户个人财物的遗失或损坏不承担责任。
七、退改规则
- 出发前7天以上取消：退还已付费用的100%（如已产生不可退费用如酒店定金、门票等，扣除相应费用后退还余额）。
- 出发前3-7天取消：退还已付费用的70%。
- 出发前1-3天取消：退还已付费用的50%。
- 出发当日取消或未按约定出现：不予退还费用。
- 因不可抗力（自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致行程取消的，双方协商处理，本公司扣除已发生的必要费用后退还余款。
- 因本公司原因导致无法出行，全额退款并额外赔偿合同金额的10%。
八、安全与保险
- 本公司为所有参团游客购买旅行社责任险及旅游意外险，具体保额与保险条款以保险合同为准。
- 行程中如发生意外事故，本公司将第一时间启动应急预案，协助游客就医、理赔。
- 本公司车辆均持有效运营资质，配备急救包、灭火器、安全锤等安全设备。
- 贵州多山路、弯道，本公司司机均为10年以上本地驾龄，熟悉路况，确保行车安全。
九、投诉与争议处理
- 行程中如对服务有任何不满，请立即拨打投诉电话 156-9271-6029，我们将在9分钟内响应。
- 行程结束后，如对服务仍有争议，可通过电话、邮件等方式提出，我们将在48小时内给出处理方案。
- 双方协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
- 本条款的解释权归贵州多彩美途旅行社有限公司所有。
十、附则
- 本条款适用于通过本公司预订的所有旅游服务，另有书面约定的除外。
- 本公司保留根据法律法规变化及业务发展需要修改本条款的权利，修改后的条款在本网站公布即生效。
- 本条款未涉及的事项，以双方签订的旅游合同约定为准。
贵州多彩美途旅行社有限公司
许可证号：L-GZ-100475
更新日期：2026年5月28日
